Informations générales

Pour faciliter vos déplacements avant de partir, vous trouverez vos correspondances avec l'horaire en ligne ou encore sur votre téléphone portable. S'il vous faut plus de renseignements, le personnel du Rail Service sera vous répondre au numéro suivant 0900 300 300 (CHF 1.19/min depuis le réseau fixe suisse). Un numéro de téléphone où vous pouvez commander vos billets, réserver des places, obtenir des informations, réserver des voyages ou d'acheter des billets d'événements. Ce service téléphonique est ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en français, allemand, italien et anglais. Les guichets ferroviaires sont ouverts dans toutes les gares suisses avec du personnel qui vous conseillera avec plaisir.

Pour les gens voyageant avec une mobilité réduite, le Call Center Handicap CFF offre un numéro de téléphone gratuit 0800 007 102 et depuis l'étranger +41 51 225 78 44 (appel payant). Ce service téléphonique est ouvert quotidiennement de 6 à 22 heures. Vous pouvez commander vos titres de transport 24 heures à l'avance au numéro gratuit 0800 181 181 et ainsi annoncer votre voyage (au plus tard une heure avant le départ du train pour vous offrir le meilleur service). Ces services sont gratuits pour tous les voyageurs en fauteuil roulant, les personnes à mobilité réduite, les non-voyants, les malvoyants ainsi que les personnes souffrant d'un handicap mental. Pour davantage d'informations, une brochure "Voyageurs avec handicap" est disponible au courriel suivant : mobil@cff.ch .

Ne pas oublier, avant d'embarquer dans le train, de vous renseigner sur les différents billets disponibles dont un billet ordinaire, une carte multicourses, offres combinées RailAway, carte journalière pour le demi-tarif, carte 9 heures pour le demi-tarif (pas valable les samedis, dimanches et jours fériés), carte journalière en multipack, l'abonnement général, le demi-tarif, abonnement de parcours, abonnement communautaire, abonnement Inter. Tous ces billets et abonnements sont disponibles en ligne au Ticket Shop CFF, par téléphone portable, aux guichets distributeurs, en personne au guichet, par téléphone auprès de Rail Service 0900 300 300 (CHF 1.19/min depuis le réseau fixe suisse).

Sur les routes ferroviaires, les voyageurs peuvent prendre les trains suivants :

P.S. Le personnel accompagnant est à bord des trains Intercity et InterRegio.

Ainsi que les trains allant à l'étranger :

Vous avez perdu un objet à la gare ou dans le train? Vous pouvez déclarer gratuitement votre perte sur http://www.cff.ch/objetstrouves ou par téléphone à Rail Service 0900 300 300 (CHF 1.19/min depuis le réseau fixe suisse) ou contre paiement de 15 francs au guichet. Les collaborateur CFF vous informent par SMS, courriel, ou par courrier après quatre et dix jours sur l'avancement des recherches.

Concernant les objets personnels importants perdus dans les trains CFF ayant du personnel accompagnateur ou dans une gare avec du personnel. vous pouvez passer un guichet ou via Rail Service 0900 300 300 (CHF 1.19/min depuis le réseau fixe suisse (uniquement en payant par carte de crédit)).

Une taxe de restitution est perçue pour les objets retrouvés.

Renseignements et réservations

Téléphone : 0900 300 300 (CHF 1.19/min depuis le réseau fixe suisse)

(Uniquement pour renseignements et commandes AG)

AG = Abonnement Général

Téléphone : 0848 44 66 88

Pour voyageurs souffrant d'un handicap

Téléphone : 0800 077 102 (Suisse)

                   +41 51 225 78 44 (Etranger)

Courriel : mobil@cff.ch

(Uniquement suggestions ou réclamations)

Case Postale

3000 Berne 65

Téléphone : 0800 401 401

(lu-ve de 8h à 17h)

http://www.cff.ch/serviceclientele

Téléphone : 0848 777 111 (CHF 0.08/min depuis le réseau fixe suisse)